Судоверфь
Изменить город
Главная Каталог Акции и распродажи Клубная карта Помощь Сменить пользователя
Нет соединения с сервером
Помощь  
Нет в наличии
 

Справочная информация

Информацию по состоянию ваших интернет-заказов вы можете узнать в разделе «Мои заказы» либо у менеджера по телефону +7 (812) 601-06-18 или по бесплатному телефону 8-800-250-06-18. Режим работы менеджеров интернет-магазина с 09:00 до 19:30 ежедневно. Вы можете также написать нам — shop@bookvoed.ru.
 

Доставка заказа

Время доставки зависит от выбранного вами способа доставки и удаленности вашего города от г. Санкт-Петербурга. Срок комплектации всех заказов от 2 до 4 дней на складе в городе Санкт-Петербург. Срок доставки считается как: срок комплектации + время доставки до Вашего города. После того как заказ упакован, он передается в службу доставки. 

Мы предлагаем вам на выбор следующие способы доставки заказа:

· «Самовывоз из магазина Буквоед»

Вы можете выбрать в качестве пункта самовывоза любой магазин сети «Буквоед». Как только заказ будет доставлен, мы вас об этом уведомим: направим письмо на электронную почту и/или смс-оповещение. Готовый заказ хранится в магазине 14 дней.

Услуга самовывоза предоставляется бесплатно.

· «Самовывоз из пунктов выдачи заказов»

Пункты выдачи заказов расположены во множестве городов России: в Москве, Екатеринбурге, Калуге, Нижнем Новгороде, Орле, Ростове-на-Дону, Твери, Тюмени, Челябинске, Ярославле и многих других городах. Срок доставки укомплектованного заказа составляет от 6 до 30 дней, в зависимости от удаленности пункта выдачи от Санкт-Петербурга. Как только заказ будет доставлен, мы вас об этом уведомим, и вы сможете забрать свой заказ по выбранному ранее адресу.Срок хранения заказа составляет: 7 дней - в магазинах «Связной», и «Евросеть», 7 дней - в других пунктах самовывоза. Для получения интернет-заказов в салонах связи «Евросеть» и «Связной» необходим паспорт.

Услуга самовывоза предоставляется платно. Предварительная стоимость доставки зависит от пункта выдачи и отображается на странице оформления заказа. Точная стоимость доставки зависит от веса отправления. Время работы пункта самовывоза также отображается на странице оформления заказа. 

Дополнительно всю эту информацию мы направим Вам в письме о создание заказа, которое придёт на электронную почту, указанную при оформление заказа.

· «Курьерская доставка»

Курьерская доставка осуществляется по многим городам России нашими партнёрами. Доставка осуществляется с 10:00 до 19:00 все семь дней в неделю. 
Срок комплектации заказов от 2 до 4 дней на складе в городе Санкт-Петербург. После того как заказ упакован, он передается в службу доставки. В день доставки заказа Вам будет направлено смс оповещение с контактами курьера. Предварительная стоимость доставки зависит от города доставки и отображается на странице оформления заказа. Точная стоимость доставки зависит от веса отправления.

Курьерская служба осуществляет доставку по Санкт-Петербургу в пределах КАД с 10:00 до 19:00 все семь дней в неделю. Ознакомьтесь с границами курьерской доставки. 
Стоимость доставки по Санкт-Петербургу: от 200 рублей за заказ.

Обратите, пожалуйста, ваше внимание, что если Вам необходима доставка в удаленные районы г. Санкт-Петербург, такие как Петергоф, Сестрорецк, Пушкин, Шушары, Кронштадт, Колпино, Красное Село, Ломоносов и так далее, или в города Ленинградской области, такие как Всеволожск, Гатчина, Сосновый Бор и другие, то необходимо в поле «город» указать Ваш фактический город, не Санкт-Петербург. Если доставка в Ваш город осуществляется, то Вам будет доступно поле для ввода адреса. Если поле для ввода курьерского адреса не доступно, то курьерская доставка в ваш город не осуществляется. Воспользуйтесь, пожалуйста, иным способом доставки заказа. Пожалуйста, не указывайте в поле улица Ваш фактический город. 

Курьерская служба осуществляет доставку по г. Москва в пределах МКАД с 10:00 до 19:00 все семь дней в неделю.
Стоимость доставки по г. Москва: от 250 рублей за заказ. Точная стоимость доставки зависит от веса отправления.


· «Почта»

Срок комплектации заказов от 2 до 4 дней на складе в городе Санкт-Петербург. После того как заказ упакован, он передается в службу доставки. Доставку выполняет Российская федеральная почтовая служба. Доставка осуществляется во все регионы РФ, с которыми работает почта. При оформлении заказа вы видите предварительную стоимость доставки. Окончательная стоимость доставки будет сообщена вам в почтовом отделении и зависит от региона доставки, веса бандероли, налога НДС в 18%, взимаемого Почтой России, и текущего тарифа Российской федеральной почтовой службы.

Почтовый номер отправления будет направлен вам, как только данная информация будет передана нам Почтой России. 

Для контроля местонахождения Вашего отправления вы можете воспользоваться формой отслеживания отправления на сайте Почты России  или бесплатным телефоном 8 800 200 5888

Срок хранения бандероли — 15 дней.

Срок доставки обычно составляет от 1 до 6 недель в зависимости от удалённости региона доставки от Санкт-Петербурга. Контрольные сроки пересылки посылок между городами. 

Обращаем ваше внимание, что в контрольные сроки не входит комплектация заказа на складе, а так же дни приема посылок на почте МСЦ (Магистральный сортировочный центр). 

Если вы не помните индекс Вашего населенного пункта, воспользуйтесь сервисом Почты России для поиска отделений почтовой связи. 

Внимание! При получении и оплате заказа, доставленного наложенным платежом, взимается плата по тарифу на пересылку внутренних простых почтовых переводов. Процент оплаты зависит от пересылаемой суммы. Более подробно ознакомиться с тарифами вы можете на сайте Почты России
 

Оплата заказа

Мы предлагаем вам на выбор несколько способов оплаты заказа:

· «Наличными при получении заказа»

Если вы оформили доставку через пункт самовывоза, то оплата заказа происходит на кассе выбранного вами магазина или пункта самовывоза. В случае с курьерской доставкой — курьеру по факту доставки, а с почтовой пересылкой — в кассе почтового отделения. Вам предоставляется товарный чек, а также кассовый чек.

·  «Инплат»

Выбрав этот сервис, вы сможете оплатить заказ множеством способов. Самые популярные из них — оплата с помощью банковских карт, платёжных терминалов, салонов связи, интернет-банкинга и электронного кошелька Инплат.

Ссылку на оплату мы вышлем вам по электронной почте, когда ваш заказ будет уже полностью готов, поэтому будьте внимательны при заполнении «Контактной информации» на сайте и правильно указывайте адрес электронной почты.

· «Банковский перевод для физических лиц»

Вы можете оплатить заказ через любой банк, действующий на территории РФ; срок зачисления денежных средств на счёт в среднем 1-3 дня.

Мы вышлем вам по электронной почте письмо с бланком оплаты, когда ваш заказ будет готов. При оплате банковского перевода дополнительно взимается комиссионный сбор банка за перевод денежных средств, составляющий в среднем 1-3% от стоимости заказа и доставки и зависящий от политики банка и первоначальной стоимости заказа.

Если вы заполняете банковский или почтовый перевод вручную, то обязательно указывайте в качестве получателя платежа ООО «Буквоед», а в комментариях к платежу указывайте номер вашего заказа. Если денежные средства не поступают на счёт в течение 14 дней, заказ аннулируется. Если вы оплатили заказ, но средства не были зачислены в указанный срок, свяжитесь с нами по телефону +7 (812) 601-06-18; или по бесплатному телефону 8-800-250-06-18, вы можете также написать нам – shop@bookvoed.ru, мы вместе решим эту проблему. 

· «Банковский перевод для юридических лиц»

При выборе этого способа оплаты вам будет необходимо на странице создания заказа заполнить несколько дополнительных граф, чтобы мы могли сделать для вас счёт на оплату.
После того как заказ будет готов, вы получите счёт на оплату по электронной почте. Все необходимые вам для отчётности документы, включая накладную и счёт-фактуру, вы получите вместе с заказом после 100% предоплаты. Внимание! Есть ряд ограничений. В связи с требованиями законодательства оплата не может быть принята, если:

1. Заказ оформлен юридическим лицом «А», а оплату производит юридическое лицо «Б».
2. Заказ оформлен юридическим лицом, а оплату производит физическое лицо.

При получении заказа с данным типом оплаты у клиента обязательно должна быть живая печать организации или доверенность. Она должна быть выдана в день оформления заказа или ранее. При этом, она должна действовать не менее недели после даты получения заказа.

Обращаем ваше внимание! Заказы, подразумевающие предоплату, доставляются только после поступления денежных средств. Если вы хотите изменить способ оплаты, то просто свяжитесь с нами по телефону +7(812) 601-06-18 или по бесплатному телефону 8-800-250-06-18. Вы можете также написать нам на shop@bookvoed.ru

Срок хранения предоплаченных заказов 14 календарных дней с момента доставки. По истечению срока хранения, заказ будет возвращен обратно на склад. По вопросам возврата денежных средств Вы можете написать нам на shop@bookvoed.ru или свяжитесь с нами по телефону +7 (812) 601-06-18, или по бесплатному телефону 8-800-250-06-18.


Кроме этого, оплатить заказы, сделанные в интернет-магазине, можно подарочными сертификатами «Буквоед». Реализовать сертификат можно только тогда, когда вы забираете ваш заказ в одном из магазинов сети «Буквоед».

 

Правила выдачи отправлений и проверки товара

· «Самовывоз из магазина Буквоед»

При получении заказа в магазинах сети «Буквоед» вы можете ознакомиться со своим заказом до момента оплаты. Мы рекомендуем проверить правильность комплектации заказа и убедиться в отсутствии брака, повреждения или загрязнения товара. В случае нарушения комплектации или обнаружения брака вы можете отказаться от покупки. Претензии к комплектации и состоянию товара направляйте в свободной форме на адрес shop@bookvoed.ru или по телефону +7 (812) 601-06-18. Вы можете частично выкупить свой заказ, если вас не устроит состояние какого-либо товара или вы столкнётесь с тем, что ошиблись при выборе товара. После оплаты на кассе претензии к комплектации и состоянию товара не принимаются, однако в случае обнаружения типографского брака нужно обращаться по тем же телефону и электронной почте. В случае, если заказ был оплачен вами заранее, претензии к комплектации и внешнему виду товара направляются по тем же телефону и электронной почте.

· «Самовывоз из пунктов выдачи заказов»

При получении заказа в партнёрских Пунктах Выдачи Заказов вы можете ознакомиться со своим заказом до момента оплаты. Мы рекомендуем проверить правильность комплектации заказа и убедиться в отсутствие брака, повреждения или загрязнения товара. В случае нарушения комплектации или обнаружения брака вы можете отказаться от покупки. Претензии к комплектации и состоянию товара направляйте в свободной форме на адрес shop@bookvoed.ru или по телефону +7 (812) 601-06-18 или по бесплатному телефону 8-800-250-06-18. Вы можете частично выкупить свой заказ, если вас не устроит состояние какого-либо товара или вы столкнётесь с тем, что ошиблись при выборе товара. После оплаты заказа претензии к комплектации и состоянию товара не принимаются, однако в случае обнаружения типографского брака нужно обращаться по тем же телефону и электронной почте. В случае, если заказ был оплачен вами заранее, претензии к комплектации и внешнему виду товара направляются по тем же телефону и электронной почте.

· «Курьерская доставка»

При получении заказа от курьера вы можете ознакомиться со своим заказом до момента оплаты. Мы рекомендуем проверить правильность комплектации заказа и убедиться в отсутствие брака, повреждения или загрязнения товара. В случае нарушения комплектации или обнаружения брака, вы можете отказаться от покупки. Претензии к комплектации и состоянию товара направляйте в свободной форме на адрес shop@bookvoed.ru или по телефону +7 (812) 601-06-18 или по бесплатному телефону 8-800-250-06-18. Вы можете частично выкупить свой заказ, если вас не устроит состояние какого-либо товара или вы столкнётесь с тем, что ошиблись при выборе товара. После оплаты заказа претензии к комплектации и состоянию товара не принимаются, однако в случае обнаружения типографского брака нужно обращаться по тем же телефону и электронной почте. В случае, если заказ был оплачен вами заранее, претензии к комплектации и внешнему виду товара направляются по тем же телефону и электронной почте.

· «Почта»

При получении заказа в отделениях Почты России вы должны оплатить заказ до его получения. Если заказ был оплачен вами заранее, то вам необходимо предъявить паспорт, затем заказ будет выдан вам на руки. Если заказ оплачивается вами в отделении Почты России, то вам необходимо назвать ФИО получателя заказа. После оплаты или предъявления паспорта вам выдаётся заказ, и вы можете осмотреть его содержимое. В случае обнаружения ошибок комплектации, повреждений товара или типографского брака, претензии нужно направлять в свободной форме в интернет магазин «Буквоед» по электронной почте shop@bookvoed.ru или по телефону +7 (812) 601-06-18 или по бесплатному телефону 8-800-250-06-18. Вы будете проинструктированы по последовательности дальнейших действий.  

Возврат товара и претензии к качеству

1. Возврат товара надлежащего качества 

Товар, приобретенный в интернет-магазине, подлежит возврату без объяснения причин в течение 7 дней с момента доставки при условии сохранности упаковки и товарного вида, а также при наличии товарного и кассового чека. Денежные средства будут перечислены вам в течение 10 рабочих дней после получения интернет-магазином возвращаемого товара.

2. Претензии к товарам ненадлежащего качества 

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию в карточке товара. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на карточке товара не является неисправностью или нефункциональностью товара. 

Виды брака книжной продукции: 

  • Перевернутые, попущенные, перепутанные страницы или неправильная их последовательность; 
  • Непропечатанные страницы («белые листы»), кроме случаев, функционально предусмотренных; 
  • Дефекты, приводящие к выпадению элементов книжного блока: непрошитые страницы, раскол блока, отсутствие скоб; 
  • Грубые дефекты воспроизведения текста и иллюстраций на обложке или переплетной крышке: смазывание краски, осыпание фольги и прочих декоративных элементов, потеря частей изображения; 
  • Грубые дефекты воспроизведения текста и иллюстраций в книжно-печатном блоке: непропечатка, «бледная печать», смазывание, сдвоенная печать; 
  • Затеки клея внутрь книжного блока, приводящие к склеиванию страниц, повреждению текста или иллюстраций при раскрывании; 
  • Срезанный край текста или иллюстраций на полосе; текст или иллюстрации «ушли» в корешок; 
  • Грубые дефекты припрессовки ламинирующей пленки, ее отслаивание и прорывы; 
  • Отставание форзаца от блока по всей полосе приклейки или частично, разрыв форзацев по сгибу; 
  • Механические повреждения: рваные и/или грязные страницы, обложка, переплетная крышка; 
  • Загрязнение поверхности обреза книжного блока площадью более 1см² на верхней, нижней и/или боковой поверхностях; 
  • Механические надрывы обложки по углам сгиба более, чем на 3 мм; 
  • Царапины, приводящие к нарушению целостности лакового покрытия / ламинирующей пленки обложки (если нарушения целостности лакового покрытия/ламинирующей пленки нет, книга не считается бракованной); 
  • Замятие уголков обложки с линией сгиба более 1 см; 
  • Некомлектность сложносоставных товарных позиций (отсутствующие CD-диски, карты, постеры и т.д.); 
  • Нарушение геометрии книжного блока вследствие контакта с водой (разбухание); 
  • Отсутствующая, рваная/мятая суперобложка; 
  • Неравномерно прилегающие страницы, их заломы около корешка, загнутые углы страниц. 

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки почтой). При доставке товара вы ставите свою подпись в квитанции о доставке. 

Если вам был передан товар ненадлежащего качества, и это состояние не было заранее оговорено продавцом, вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей и вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента получения заказа.

В связи с особенностями дистанционного способа продажи замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар. 

Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). 

3. Условия возврата товара 

Возвращаемый товар должен быть надлежащего состояния с сохранением штрих-кода интернет магазина и упаковки. Способ возврата зависит от способа доставки заказа. 

3.1 Возврат товара, выданного в одном из розничных магазинов Буквоед 

Возврат осуществляется в том магазине, где он был выдан. При обращении клиенту необходимо иметь при себе, помимо возвращаемого товара, паспорт, товарный и кассовый чеки. 

При условие оплаты товара в момент получения деньги могут быть возвращены наличными. Если была произведена предоплата, денежные средства возвращаются на банковский счёт клиента по заявлению на возврат денежных средств, которое необходимо заполнить и направить на электронную почту shop@bookvoed.ru 


3.2.Возврат товара, доставленного в пункты самовывоза, курьерской службой и почтой РФ 

Возврат товара в регионах производится только при помощи почтовой доставки. 

Покупателю необходимо заполнить Заявление на возврат денежных средств и отправить товар вместе с оригиналом заявления по адресу: ООО «Буквоед» 195197 г. Санкт-Петербург, ул Минеральная д. 13 Лит А . Отправление осуществляется без наложенного платежа, т.к денежные средства будут возвращены по заявлению. Скан (или фотографию в хорошем качестве) заявления и скан (или фотографию в хорошем качестве) чека отправления необходимо направить на электронную почту shop@bookvoed.ru. Просим также сообщить нам почтовый номер отправления, чтобы мы оперативно отслеживали местонахождение отправления. 

Доставку почтой России оплачивает клиент. Срок доставки может составлять от 1 до 6 недель. При поступлении посылки денежные средства будут перечислены вам в течение 10 рабочих дней.

3.3 Условия возврата денежных средств на банковский счет клиента. 

Обязательными идентификационными реквизитами для физических лиц являются: 

· ФИО 
· Адрес проживания 
· Паспортные данные 
· Полные банковские реквизиты 

Обязательными реквизитами для идентификации заказа являются: 

· Номер и дата заказа 
· Сумма 

Банковские реквизиты должны быть заполнены от руки печатными буквами и обязательно должна присутствовать подпись. 
Если счет не принадлежит оформителю заказа, необходимо указать ФИО владельца счета и его паспортные данные. 
При отсутствии какого-либо реквизита заявления на возврат денежных средств на банковский счёт не принимаются. 

Заявление доступно на сайте bookvoed.ru

4. Контактные данные 

Если у вас есть вопросы по поводу возврата товара, приобретенного в интернет-магазине bookvoed.ru, позвоните по телефону 8-812-601-06-18, 8-800-250-06-18, или напишите на shop@bookvoed.ru.
 

Личный кабинет

В вашем личном кабинете вы найдёте следующие возможности:

Рекомендации – на основании добавленных книг в библиотеку, с пометками нравится или не нравится, мы формируем для Вас уникальный персональный рекомендательный список книг. Возможно, часть из книг вы уже прочитали, просто отметьте ваше мнение о них и тогда персональный рекомендательный список обновится. Если вам не интересна та или иная книга из списка, то просто сделайте отметку на книге «не интересно».

Библиотека – книги, которые вам понравились или нет, или которые вы только собираетесь прочесть. Вы можете отметить, понравилась ли вам книга или добавить ее на полку «чтение на будущее», выбрав одну из отметок, доступных в каталоге под обложкой товара, на станице товара, а так же в персональных рекомендациях. Чтобы высказать своё мнение, вам достаточно нажать на «нравится», «не нравится» или «собираюсь прочесть».

Клубная карта – карта, дающая возможность получать скидки в магазинах «Буквоед». 

Настройки – здесь вы можете изменить информацию о себе и данные своего аккаунта: поменять логин и пароль, установить настройки приватности, указать контактные данные, добавить сведения о себе, а также управлять своими подписками.

Если вы делали заказ в интернет магазине Буквоед, то все созданные заказы будут отображаться во вкладке Мои заказы в Личном кабинете. На странице заказа обозначены условия оплаты, способ доставки, подробный адрес доставки, режим работы магазина или пункта выдачи заказов, состав заказа, стоимость товара, а так же стоимость доставки и итоговая сумма к оплате.

Вы всегда можете отказаться от заказа. Для этого воспользуйтесь ссылкой Аннулировать заказ из информационного письма от нас.

Возможные статусы заказа:

Комплектование – Ваш заказ комплектуется

Ожидает оплаты – Заказ скомплектован. На указанный вами адрес электронной почты направлен счёт на оплату. Денежные средства еще не зачислены. Если Вы не получили счет на оплату, то свяжитесь с нами по телефону +7 (812) 601-06-18; или по бесплатному телефону 8-800-250-06-18, вы можете также написать нам – shop@bookvoed.ru. Возможно Вами была допущена ошибка при вводе адреса электронной почты.

Отправлен (в пути) – Ваш заказ укомплектован и передан в службу доставки. Дождитесь, пожалуйста, уведомления о доставке.

Ожидает выдачи – Ваш заказ доставлен. Дождитесь, пожалуйста, подтверждения о доставке.

Выполнен

Аннулирован
Выбрать город
Судоверфь  
×